Rezeption

Herzlich Willkommen - Die Rezeption...

Auszug aus den Tätigkeitsbereichen:

1. Telefonmarketing: Der größte Teil aller Reservierungen an der zentralen Rezeption wird noch telefonisch abgewickelt
2. Internet: Das Medium Internet wird sicherlich in den nächsten Jahren den Postweg ersetzen, d.h.: verstärkte Kontrolle unseres Microsoft Outlook Systems
3. Wartung unserer eigenen Homepage (Kontingent-Verwaltung, Pauschalangebote,
   Angebotsaktualisierung, …)
4. Bearbeitung der laufenden Korrespondenzen (Bearbeitung und verschicken von konkreten Angeboten, Schreiben von Reservierungen und Mietverträgen, …)
5. Mailings: Erstellen und verschicken von Gästebriefen
6. Verwaltung des Kassenstandes und der Kassenabrechnungen
7. Vorbereitungen für die Buchhaltung
8. Debitorenverwaltung
9. Organisation zusätzlicher Freizeitaktivitäten, zB. Tennis, Segeln, Wandern, Golf, Reiten, …
10. Kooperation bzw. Koordination mit den einzelnen Abteilungen: Küche, Service, Housekeeping, Beautyfarm, …

Eine der wichtigsten Aufgaben an der Rezeption ist der persönliche Kontakt zum Gast:

1. Persönliches Bemühen um den Gast
2. Heraushören von Vorlieben des Gastes (Hobbys, Sport …) und darauf in Gesprächen auf den Gast eingehen
3. Zuvorkommenheit (erkennen was der Gast braucht)
4. Wiedererkennung am Telefon (Gäste-Kartei zu Hilfe nehmen)
5. Persönliche Annahme eines Problems ("Ich kümmere mich persönlich darum") und Erledigung bis zur letzten Konsequenz
6. Versuch um Kontakt- und Gesprächsaufnahme, wenn ein Gast an die Rezeption kommt
7. aktives Zuhören - dem Gast im Gespräch das Gefühl geben, dass man sich wirklich seiner annimmt
8. Freude und Begeisterung vermitteln